Une action collective, d'un montant total de plus de 2,5 millions de shekels, a été déposée dimanche matin auprès du tribunal central de Lod contre El Al. La compagnie affirme que la compagnie aérienne n'a pas respecté son engagement de réaffecter automatiquement et gratuitement les passagers à des vols d'urgence suite à l'annulation de vols réguliers en raison de fermetures d'espace aérien.
La plainte a été déposée par l'avocat Ori Shprach, qui représente tous les clients dont les vols ont été annulés à compter du 13 juin 2025. Selon M. Shprach, malgré son inscription pour un vol de secours, il a été contraint d'acheter un nouveau billet – pour 2 411 dollars – après qu'El Al aurait ouvert la vente de billets au grand public, en contradiction avec sa politique officielle.
Déposée par les avocats Aharon Topfer et Gal Rosenfeld, la plainte affirme qu'El Al a assuré à plusieurs reprises à ses clients que la réaffectation des vols annulés serait effectuée « automatiquement et sans frais supplémentaires ». Cependant, en pratique, alors que des milliers de passagers attendaient toujours leur réaffectation, la compagnie aérienne a commencé à proposer des billets à la vente au grand public, laissant ses clients initiaux cloués au sol.
La plainte allègue également que, lorsque le plaignant a tenté de contacter le service client d'El Al, il a attendu des heures sans recevoir d'aide. Il affirme avoir finalement été informé que s'il n'achetait pas immédiatement un nouveau billet au tarif d'urgence, son retour en Israël serait indéfiniment retardé.
Les plaignants affirment que des dizaines de milliers de passagers inscrits sur des vols d'urgence ont subi un préjudice du fait de la conduite de la compagnie aérienne. « Les membres du groupe se sont retrouvés bloqués à l'étranger, contraints de payer à nouveau et ont de fait perdu le droit qui leur avait été promis à l'avance », indique la plainte.
La plainte conclut en affirmant que les agissements d'El Al « ont gravement porté atteinte à l'autonomie et aux droits des consommateurs de ses passagers » et demande au tribunal d'ordonner une indemnisation appropriée.
El Al a répondu : « La compagnie examinera la demande dès sa réception et répondra en conséquence au tribunal. »
